¿cuáles son las características de servicio al cliente?

Habilidades de servicio al cliente

Un buen servicio de atención al cliente es una forma excelente de hacer crecer su negocio. Para recalcar su importancia a sus empleados, debe entender cuáles son las características más importantes de la atención al cliente y cómo identificarlas en un candidato potencial. Cuanto más ejemplifique su plantilla estos rasgos, más fácil será atraer a futuros clientes. Conozca las características más importantes de un buen servicio de atención al cliente y los beneficios que aporta.

El servicio de atención al cliente es la asistencia y el asesoramiento que un empleado proporciona a los clientes. Los empleados ofrecen este servicio atendiendo a las necesidades del cliente, respondiendo a sus preguntas, mostrando profesionalidad y ayudándole a comprar o entender los productos o servicios de la empresa. Un buen servicio de atención al cliente hace que los clientes estén contentos, lo que repercute positivamente en el crecimiento de la empresa.

Un buen servicio de atención al cliente tiene varios beneficios, independientemente del tamaño de su empresa, por lo que es importante que sus empleados pongan constantemente al cliente en primer lugar. A continuación se indican algunos beneficios que cabe esperar cuando usted y sus empleados ofrecen un servicio de atención al cliente superior:

Cuáles son las cinco características de un servicio de atención al cliente de calidad

Ilustración de Bronwyn Gruet21 habilidades clave de atención al cliente (y cómo desarrollarlas)Escrito por Help ScoutNo importa lo bueno que sea tu producto: Si tu servicio de atención al cliente es deficiente, la gente se quejará de él y perderás clientes.La buena noticia: no es imposible cambiar las cosas. Sin embargo, transformar su servicio de atención al cliente de mediocre a excelente no ocurrirá de la noche a la mañana. Requiere un compromiso serio con un cambio significativo, un equipo de profesionales de apoyo de primera clase y el trabajo de toda la organización.

El servicio de atención al cliente es el acto de proporcionar apoyo tanto a los clientes potenciales como a los existentes. Los profesionales del servicio de atención al cliente suelen responder a las preguntas de los clientes a través de interacciones en persona, por teléfono, por correo electrónico, por chat y en las redes sociales, y también pueden ser responsables de la creación de documentación para la asistencia de autoservicio.Las organizaciones también pueden crear sus propias definiciones de servicio de atención al cliente en función de sus valores y del tipo de asistencia que desean proporcionar. Por ejemplo, en Help Scout, definimos el servicio al cliente como el acto de proporcionar ayuda oportuna y empática que mantiene las necesidades de los clientes en la vanguardia de cada interacción.

Características de un buen servicio al cliente pdf

Muchas veces las habilidades se pueden enseñar, pero las personas deben llegar a la mesa con ciertos rasgos, o por muy hábiles que sean, puede que no sean eficaces a la hora de ofrecer una experiencia de servicio al cliente increíble.

El entusiasmo es contagioso. Cuando el estado de ánimo es neutro, el entusiasmo te ilumina. Cuando ya estás contento, el entusiasmo te hace más feliz. Cuando está enfadado, el entusiasmo le asegura que alguien va a arreglar las cosas.

Un empleado que transmite un entusiasmo auténtico lo hace de una manera única, quizás incluso singular, que se ajusta a su estilo y personalidad. Y aunque éste puede ser animado o puede ser reservado, será real.

La falta de entusiasmo te deprime igualmente. Siempre tengo que escudar mi estado de ánimo ante las cajeras de mi supermercado local, murmurando apáticamente “Que tenga un buen día” mientras ya miro a lo lejos.

Es difícil mantener el entusiasmo cuando estás en un mal ambiente de trabajo, rodeado de compañeros negativos, cuando te ves obligado a seguir normas burocráticas o cuando te faltan retos (probablemente el caso de mi tienda de comestibles).

Lista de características de los clientes

Ya no se pueden considerar las operaciones de atención al cliente como la “logística” de una empresa. En su lugar, el servicio de atención al cliente es ahora un proceso empresarial fundamental, y todas las marcas compiten en el frente de la experiencia del cliente. Para conseguir la ventaja empresarial del servicio al cliente, debe contratar a los mejores representantes de atención al cliente. Esto puede ser un reto. Los empleados del servicio de atención al cliente tienen que tener algunas características específicas, tanto rasgos de personalidad como habilidades.

Para ayudarle a contratar a los mejores empleados de atención al cliente, hemos recopilado una lista de las 21 características clave de los empleados de atención al cliente que son geniales. Así que, la próxima vez que contrate a alguien para el servicio de atención al cliente, asegúrese de evaluar estas cualidades.

Los candidatos que tienen una sólida inteligencia emocional pueden ajustarse fácilmente a todos los diferentes estados emocionales de los clientes y afinar sus respuestas en consecuencia. Los candidatos con inteligencia emocional también son más empáticos, considerados, minuciosos y con tacto, entre otras cosas. También son excelentes en la escucha activa (que es otra habilidad de atención al cliente muy deseable).